El Tipo de Servicio es una pregunta nueva en la encuesta de este año y también para TUDLA. Servicios Internos es el numero uno con 55% de las meciones seguido por Outsourcing. Parece que los usuarios finales estan en uno u otro lado de la ecuación y que un numero pequeño esta en el medio. Esto tiene que ver con la manera en que TUDLA esta haciendo sus preguntas y registrando los resultados, se necesita más enfoque en esta área. La mayoria creen que los clientes están usando una mezcla de servicios de contrato y mantenimiento interno. Complicando este análisis aun más es el hecho que outsourcing parece ser más frecuente en las cuentas pequeñas/ medianas vs. las grandes donde una gran porción de los Servicios de contrato aparece.
Artículo
Cuenta de Registros
Distribución
Outsourcing
2023
37%
Servicios de Contrato
430
8%
Internos
2958
55%
Total
5411
100%
Gráfica 2.1 Porción del Mercado por Tipo de Servicio
Empresas Pequeñas y Medianas
Empresas Grandes
Artículo
Cuenta de Registros
Distribución
Outsourcing
1370
40%
Servicio de Contrato
195
6%
Interno
1831
54%
Total
3396
100%
Artículo
Numero de Registros
Distribución
Outsourcing
447
28%
Servicio de Contrato
222
14%
Interno
921
58%
Total
1590
100%
Gráfica 2.2 Distribución de Tipos de Servicios Por Tamaño de Empresa
